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春节长假期间消费者投诉举报汇总分析
2016-12-12 09:14:31 阅读量:555

2016年春节长假期间,市工商局12315热线共受理消费者投诉举报778件(投诉746件、举报32件),同比增加21%,解答各类咨询1360件,其中12345市民服务热线转交办件249件。   

一、餐饮住宿类投诉量居首,“年夜饭”投诉略有增多

长假期间,涉及餐饮住宿类投诉较集中,达107件,同比增加32%,主要反映宾馆住宿预订纠纷、餐饮服务质量欠佳、网上订送餐服务延迟等。其中,涉及“年夜饭”投诉11件,同比增加3件。如消费者张某来电称,节前向某超市订购一款499元的年夜饭套餐,但经营者未能及时提供送餐服务,损害了她的权益。

二、家用电器、互联网服务等投诉增长较明显

受节前寒潮低温天气、外来人员返乡等因素叠加影响,长假期间,家用电器类投诉达69件,同比增加1.9倍,主要反映热水器水箱冻裂漏水、经营者维修不及时、报修电话无人接听等。互联网服务类投诉60件,同比增加1.5倍,主要反映互联网宽带运行不畅及网络游戏纠纷等方面问题。

三、网络销售及售后服务类投诉比重有所上升

长假期间,涉及网络销售投诉比重达48%,同比上升3个百分点,实体店销售投诉比重则略有下降。按投诉问题分,售后服务类投诉比重达52%,同比上升9个百分点,经营者节假日售后服务延滞、缺位等问题仍较突出。

涉及各类违法经营的举报共32件,同比下降14%,无照经营、夸大宣传、假冒侵权等呈下降态势。全市各级工商和市场监管部门加强节日值守,加大市场监管和消费维权力度,维护了祥和有序的节日消费环境。


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