2016年春节长假期间，市工商局12315热线共受理消费者投诉举报778件（投诉746件、举报32件），同比增加21%，解答各类咨询1360件，其中12345市民服务热线转交办件249件。   

一、餐饮住宿类投诉量居首，“年夜饭”投诉略有增多

长假期间，涉及餐饮住宿类投诉较集中，达107件，同比增加32%，主要反映宾馆住宿预订纠纷、餐饮服务质量欠佳、网上订送餐服务延迟等。其中，涉及“年夜饭”投诉11件，同比增加3件。如消费者张某来电称，节前向某超市订购一款499元的年夜饭套餐，但经营者未能及时提供送餐服务，损害了她的权益。

二、家用电器、互联网服务等投诉增长较明显

受节前寒潮低温天气、外来人员返乡等因素叠加影响，长假期间，家用电器类投诉达69件，同比增加1.9倍，主要反映热水器水箱冻裂漏水、经营者维修不及时、报修电话无人接听等。互联网服务类投诉60件，同比增加1.5倍，主要反映互联网宽带运行不畅及网络游戏纠纷等方面问题。

三、网络销售及售后服务类投诉比重有所上升

长假期间，涉及网络销售投诉比重达48%，同比上升3个百分点，实体店销售投诉比重则略有下降。按投诉问题分，售后服务类投诉比重达52%，同比上升9个百分点，经营者节假日售后服务延滞、缺位等问题仍较突出。

涉及各类违法经营的举报共32件，同比下降14%，无照经营、夸大宣传、假冒侵权等呈下降态势。全市各级工商和市场监管部门加强节日值守，加大市场监管和消费维权力度，维护了祥和有序的节日消费环境。